المعلومات تتوزع في أماكن مختلفة
آخر تفاصيل العميل قد تبقى في محادثة أو ملاحظة أو في ذاكرة موظف واحد.
عن بينور
الفريق الجيد يعمل بشكل أفضلعندما يسنده نظام جيد.
تعمل بينور (BAYNOR AI) من الدوحة، قطر، وتساعد الشركات على ربط المعرفة والقرارات والتنفيذ من خلال الذكاء الاصطناعي والأنظمة المترابطة.
معظم الشركات النامية لا تعاني من مشكلة في موظفيها، بل من عمل موزع بين الرسائل والجداول والتقويم وذاكرة الأشخاص. تجمع بينور هذه الأجزاء في طريقة عمل واحدة وواضحة.
لماذا يتعطل العمل؟
الفجوات بين الأدوات تتحول إلى فجوات في الخدمة.
قد يبدأ العميل عبر إنستغرام، ثم ينتقل إلى واتساب، ويستلم عرض السعر بالبريد، وينتظر أن يحدّث أحدهم جدولاً. كل أداة تعمل وحدها، لكن الرحلة بينها غير مترابطة.
المسؤولية تصبح غير واضحة
الجميع مشغول، لكن لا أحد يرى بوضوح من عليه تنفيذ الخطوة التالية.
التأخير البسيط يتراكم
الرد المتأخر يصبح حجزاً ضائعاً، والمتابعة المنسية تصبح إيراداً مفقوداً.
إضافة تطبيق جديد نادراً ما تحل المشكلة. ما يحتاج إلى التحسين هو مسار العمل نفسه.
كيف نبدأ
نفهم سير العمل الحقيقي قبل أن نؤتمت أي خطوة.
نجلس مع أفراد الفريق الذين يتولّون العمل يومياً، ونتابع تجربة عميل حقيقية من أول استفسار إلى آخر متابعة. نحدّد القرارات المتكررة، والمهام التي يتأخر انتقالها بين المسؤولين، والأعمال التي تعتمد على نسخ المعلومات أو تكرار المتابعة أو الذاكرة.
- 01
نستمع
نفهم ما يحتاجه صاحب العمل وما يتعامل معه الفريق كل يوم.
- 02
نتتبع
نتابع الرسائل والموافقات والمعلومات بين الأشخاص والأدوات.
- 03
نبسّط
نستبعد الخطوات غير الضرورية ونتفق على الجوانب التي ستحقق فيها الأتمتة أكبر فائدة.
- 04
نبني
ننظم سير عمل موثوقاً حول الأنظمة التي تستخدمها بالفعل.
ترابط يناسب أعمالك
تبقى أدواتك، ويتحسن انتقال العمل بينها.
يمكن لبينور ربط قنوات العملاء والتقويم وأدوات الحجز والجداول وأنظمة إدارة العملاء بحيث تنتقل المعلومات من دون إعادة إدخالها.
قنوات العملاءواتساب للأعمالإنستغرامالموقع الإلكترونيالبريد الإلكتروني
نظام بينورالتشغيل اليوميالحجوزاتالتقويمالجداولنظام إدارة العملاء
تصل المعلومة المناسبة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
القرار يبقى بيد فريقك
الأتمتة تتولى المتكرر، وفريقك يتولى ما يحتاج إلى تقدير بشري.
نتفق على حدود واضحة قبل الإطلاق. يمكن لأنظمة بينور الإجابة عن الأسئلة المعتادة وتأكيد الحجوزات وتنظيم المتابعات. أما الحالات الحساسة أو المهمة فتُحال إلى الموظف المختص مع المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار.
- فريقك يحدد ما يمكن أتمتته.
- يستطيع العميل الوصول إلى موظف عندما يتطلب الموقف ذلك.
- تبقى صلاحيات الوصول وبيانات العملاء ضمن حسابات العمل المتفق عليها.
- يمكن مراجعة أي سير عمل أو تعديله أو إيقافه.
كيف نقيس النجاح؟
نقيس أثر النظام على العمل، لا حجم التقنية المستخدمة.
لا قيمة لأي نظام ما لم يجعل يوم العمل أفضل. نتفق قبل البناء على مؤشرات عملية، ثم نعرضها بلغة واضحة.
سرعة الرد
الوقت الذي يحتاجه العميل الجديد للحصول على إجابة مفيدة.
الحجوزات المكتملة
عدد الاستفسارات التي تحولت إلى مواعيد مؤكدة.
المتابعات المنجزة
عدد عروض الأسعار وطلبات التجديد التي تمت متابعتها في الموعد المحدد.
الوقت الذي تم توفيره
عدد الساعات التي وفّرها الفريق أسبوعياً بعد أتمتة المهام المتكررة.
صُمّم في الدوحة
مبني بما يناسب طريقة العمل في قطر.
نراعي استخدام العربية والإنجليزية في بيئة الأعمال في قطر، وأهمية سرعة الرد وسهولة التواصل مع الفريق قبل اتخاذ القرار. ونصمّم الأنظمة بما يناسب احتياجات كل شركة وعملائها.
نطاق واضح، وتوقعات محددة، ومن دون مصطلحات تقنية لا حاجة لها.ابدأ من سير العمل
أخبرنا أين يتعطّل سير العمل.
في استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة، نراجع معك تجربة عميل واحدة ونحدّد أول جانب يستحق التحسين.
احجز موعداً لاستشارة